ocho
Descarcă aplicația

Termeni si conditii

1. Cine suntem și ce reglementează acest document

Serviciul Ocho este furnizat de SC OCHO FIT SRL, societate de naționalitate română, cu următoarele date de identificare:

  1. Cod unic de înregistrare: 54421513
  2. Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2026022448004
  3. Sediul social: București, Sectorul 6, Bulevardul G-ral Paul Teodorescu nr. 4E, biroul nr. HDR16, imobilul Clădire de birouri AFI Park 1 Offices
  4. Email de contact: contact@ocho.ro
  5. Site web: www.ocho.ro

În acest document, „Ocho”, „noi” și „al nostru” se referă la SC OCHO FIT SRL. „Tu” și „abonatul” se referă la persoana care își creează un cont în aplicația Ocho.

Acest document reglementează termenii și condițiile de utilizare a produsului și serviciului Ocho: aplicația mobilă, contul de utilizator, abonamentul lunar și accesul la sălile de sport partenere.

Documentul reprezintă totodată informarea prealabilă pe care, în calitate de comerciant, avem obligația de a o pune la dispoziția consumatorului înainte de încheierea unui contract la distanță, potrivit OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Politica de confidențialitate și Politica de cookies, disponibile în aplicație și pe www.ocho.ro, fac parte integrantă din acest document.

Acceptarea. Termenii se acceptă la crearea contului în aplicația Ocho. Prin crearea contului confirmi că ai citit acest document, că îl accepți integral și că ai împlinit vârsta de 18 ani. Dacă nu accepți acești termeni, nu poți crea un cont și nu poți folosi serviciul.

2. Definiții

Aplicația — aplicația mobilă Ocho, disponibilă în App Store și Google Play. Este singurul loc în care se creează contul, se cumpără și se administrează abonamentul și se face check-in.

Contul — contul personal de utilizator, creat în aplicație pe baza unei adrese de email.

Sala de sport partener — orice sală de sport care a încheiat un contract de parteneriat cu Ocho și pe care o găsești listată în aplicație.

Rețeaua Ocho — totalitatea sălilor de sport partenere, la un moment dat.

Abonamentul — dreptul de acces, pentru o perioadă de o lună, la sălile de sport partenere corespunzătoare planului cumpărat.

Planul (tierul) — nivelul abonamentului. Ocho are cinci planuri: Intro, Base, Active, Plus și Max. Fiecare sală de sport din rețea este încadrată într-un plan; abonamentul tău îți dă acces la sălile de sport din planul cumpărat și la cele din planurile inferioare.

Full Time și Happy Hours — cele două variante ale fiecărui plan. Full Time permite accesul în tot programul sălii de sport. Happy Hours permite accesul într-un interval restrâns, la un preț mai mic (v. 5.4).

Check-in — confirmarea prezenței tale la o sală de sport partener, făcută din aplicație. Este singura modalitate prin care se validează accesul.

Sistem de control al accesului — softul de gestiune al unei săli de sport împreună cu puncte de acces automatizate (turnicheți, uși cu acces controlat sau echipamente similare). La sălile de sport care au un astfel de sistem, check-in-ul se face prin cod QR (v. 6.1).

Perioada de abonament (ciclul) — intervalul de o lună pentru care ai plătit, care începe la data abonării și se reînnoiește la aceeași dată a lunii următoare.

3. Ce este serviciul Ocho — și ce nu este

Ocho îți oferă acces la o rețea de săli de sport, printr-un singur abonament lunar. Rolul nostru este să îți vindem și să îți administrăm acest acces, să îți punem la dispoziție aplicația prin care găsești sălile de sport și faci check-in, și să confirmăm sălilor de sport partenere că ai drept de intrare.

Ocho nu este o sală de sport și nu prestează servicii sportive. Antrenamentul, clasele, echipamentele, vestiarele, curățenia, personalul, programul și condițiile de siguranță din fiecare locație aparțin sălii de sport partener, care le organizează pe propria răspundere și potrivit propriului regulament intern. Fiecare sală de sport partener răspunde exclusiv pentru deținerea autorizațiilor și pentru respectarea standardelor legale aplicabile activității sale.

Consecințele practice ale acestei delimitări:

  1. Regulamentul fiecărei săli de sport ți se aplică atunci când intri în ea — program, reguli de conduită, echipament obligatoriu, reguli de acces la anumite zone sau clase, propriile limite de vârstă. Abonamentul Ocho nu suspendă și nu înlocuiește aceste reguli.
  2. Sala de sport partener poate refuza accesul unei persoane, în condițiile regulamentului propriu și ale legii, chiar dacă abonamentul Ocho este valid.
  3. Reclamațiile privind starea sălii de sport, echipamentele, personalul sau desfășurarea unei ședințe se adresează în primul rând sălii de sport respective. Ne poți scrie oricând și pe noi, la contact@ocho.ro: nu ne putem substitui sălii de sport, dar putem interveni la partener și, dacă situația se repetă, putem reevalua prezența acelei săli de sport în rețea.
  4. Dacă serviciul primit la o sală de sport nu corespunde descrierii din aplicație — activități care nu există, facilități indisponibile, program diferit — ne poți semnala situația la contact@ocho.ro și o remediem, fie corectând informația, fie la nivelul partenerului.

4. Contul

4.1 Crearea contului

Contul se creează exclusiv în aplicația Ocho. Nu există înscriere pe site. Autentificarea se face cu adresa de email și un cod de verificare unic, trimis pe email și valabil 2 minute. Ocho nu folosește parole.

4.2 Vârsta minimă

Contul poate fi creat doar de o persoană fizică ce a împlinit 18 ani. Nu oferim conturi pentru minori și nu putem încheia contractul cu un minor, nici cu acordul părintelui. Reține că sălile de sport partenere pot avea propriile reguli de vârstă, în general mai permisive, dar accesul prin abonamentul Ocho rămâne condiționat de vârsta de 18 ani.

4.3 Datele contului

Te obligi să furnizezi date corecte, complete și actuale și să le menții astfel. Accesul la contul tău depinde de adresa de email — ai grijă să fie una la care ai acces permanent.

4.4 Contul este personal

Contul și abonamentul sunt personale și netransferabile. Nu poți împărți contul cu altcineva, nu poți permite altei persoane să facă check-in cu contul tău și nu poți vinde, împrumuta sau ceda abonamentul.

4.5 Un singur dispozitiv activ

Contul funcționează pe un singur dispozitiv la un moment dat.

  1. Când te autentifici pe un dispozitiv nou, accesul se mută acolo, iar sesiunea anterioară se închide.
  2. Dispozitivul anterior nu mai poate fi folosit pentru acest cont timp de 30 de zile. După acest interval poți reveni pe el.
  3. Identificarea dispozitivului se face printr-un identificator stabil de instalare. Nu urmărim adresa IP și nu ne bazăm pe modelul telefonului. Temeiul și durata prelucrării acestui identificator sunt descrise în Politica de confidențialitate.
  4. Situații speciale. Dacă ți-ai reinstalat aplicația, ți-ai resetat telefonul, l-ai dat la service sau ai schimbat definitiv dispozitivul și ai nevoie de acces mai repede, scrie-ne la contact@ocho.ro. Deblocăm accesul manual, de regulă în aceeași zi lucrătoare și cel târziu în 2 zile lucrătoare. Măsura există pentru a împiedica folosirea unui abonament de mai multe persoane, nu pentru a te lăsa fără serviciul pe care l-ai plătit.

4.6 Securitatea contului

Ești responsabil pentru activitatea desfășurată din contul tău. Dacă bănuiești că altcineva are acces la contul sau la emailul tău, anunță-ne imediat.

4.7 Un singur cont per persoană. Ștergerea contului

O persoană poate avea un singur cont Ocho. Crearea de conturi multiple, indiferent de metodă, constituie încălcare a acestor termeni.

Îți poți șterge contul oricând, din aplicație. La ștergerea contului:

  1. reînnoirile automate se opresc;
  2. eventualele beneficii, reduceri sau vouchere acumulate se anulează și nu se pot recupera;
  3. dacă ai un abonament activ, ștergerea contului nu îți dă drept la rambursarea perioadei rămase — pentru rambursare se aplică exclusiv secțiunea 8.2;
  4. păstrăm sau anonimizăm datele potrivit Politicii de confidențialitate. Putem păstra anumite date atunci când legea ne obligă, pentru apărarea drepturilor noastre în justiție sau pentru un interes legitim, în condițiile art. 17 din Regulamentul (UE) 2016/679.

5. Abonamentul: ce include

5.1 Planurile

Ocho are cinci planuri — Intro, Base, Active, Plus, Max — fiecare disponibil în varianta Full Time sau Happy Hours. Fiecare sală de sport partener este încadrată într-un plan. Abonamentul îți dă acces la sălile de sport din planul cumpărat și la toate sălile de sport din planurile inferioare.

Lista actualizată a planurilor, prețurile și sălile de sport incluse în fiecare sunt disponibile în aplicație și pe www.ocho.ro și fac parte din acest contract prin referință.

5.2 Ce include abonamentul

Accesul la sălile de sport partenere corespunzătoare planului tău, în limita a un check-in pe zi, și accesul la activitățile marcate ca incluse în aplicație pentru fiecare sală de sport.

Ca deținător al unui abonament valid ai dreptul de a folosi gratuit vestiarele și instalațiile sanitare puse la dispoziție de sala de sport, în condițiile regulamentului acesteia.

5.3 Un check-in pe zi

Poți face un singur check-in pe zi, într-o singură sală de sport din Rețeaua Ocho. Nu există o limită lunară de vizite: în restul zilelor calendaristice ale abonamentului te poți antrena zilnic.

5.4 Happy Hours

Varianta Happy Hours a fiecărui plan are un preț mai mic și un interval de acces restrâns:

  1. Check-in-ul se poate face de la deschiderea sălii de sport până la ora 15:00.
  2. Antrenamentul sau ședința se încheie până la ora 16:00, iar sala de sport se părăsește până la această oră.

Ora de deschidere diferă de la o sală de sport la alta și este afișată în aplicație pentru fiecare locație. După ora 15:00 nu se mai poate face check-in cu un abonament Happy Hours, indiferent de programul sălii de sport.

Sala de sport partener nu poate restrânge acest interval. Dacă ți se refuză accesul cu un abonament Happy Hours într-un interval în care sala de sport este deschisă și este înainte de ora 15:00, scrie-ne la contact@ocho.ro.

5.5 Ce nu include abonamentul

Dacă nu este marcat explicit ca inclus în aplicație, abonamentul nu acoperă: servicii de antrenament personal, masaj sau recuperare, închirierea de echipament, produse din bar sau magazin, locuri de parcare, dulapuri permanente, clase cu rezervare separată sau evenimente organizate de sala de sport. Acestea se plătesc direct la sala de sport, potrivit tarifelor ei.

5.6 Schimbarea planului

  1. Upgrade (trecere la un plan superior) — intră în vigoare imediat, cu plata proporțională a diferenței de preț până la finalul ciclului curent. Data de reînnoire nu se schimbă.
  2. Downgrade (trecere la un plan inferior) — intră în vigoare la următoarea reînnoire. Până atunci păstrezi accesul plătit, iar diferența nu se rambursează.

5.7 Un singur abonament activ

Poți avea un singur abonament activ la un moment dat. Nu poți cumula două abonamente Ocho pe același cont. Schimbarea planului se face exclusiv prin mecanismul descris la 5.6.

6. Check-in

6.1 Cum funcționează

Check-in-ul se face din aplicație și confirmă vizita ta la o sală de sport partener. Există două moduri, iar modul se stabilește pentru fiecare sală de sport în parte — nu îl alegi tu la fiecare vizită. Aplicația îți arată întotdeauna modul valabil pentru sala de sport în care te afli.

  1. Check-in prin GPS — modul standard. Îl faci din aplicație, din interiorul sălii de sport.
  2. Check-in prin cod QR — la sălile de sport care au un Sistem de control al accesului. Aplicația generează un cod QR pe care îl scanezi la punctul de acces; sistemul sălii de sport verifică la Ocho dacă abonamentul tău este valid și deschide accesul.

În ambele cazuri validarea vizitei rămâne la Ocho și se verifică aceleași lucruri: ai abonament activ, planul tău acoperă sala de sport respectivă și nu ai mai făcut check-in în ziua în curs.

6.2 Condiția de proximitate

Check-in-ul prin GPS este disponibil doar când te afli în apropierea sălii de sport, într-o rază de 300 de metri. Aplicația are nevoie de permisiunea de localizare pentru această funcție. Fără ea, check-in-ul prin GPS nu poate funcționa.

6.3 Dacă check-in-ul nu reușește

Semnalul GPS poate lipsi la subsol sau în clădiri cu structură densă, iar un sistem de acces poate avea o defecțiune. Dacă nu reușești check-in-ul, adresează-te personalului sălii de sport și, în paralel, scrie-ne la contact@ocho.ro. Rezolvăm situația, iar accesul nu se pierde din cauza unei probleme tehnice care nu ți se datorează.

6.4 Ce nu este check-in-ul

Check-in-ul confirmă dreptul de acces, nu garantează disponibilitatea unui loc, a unui aparat sau a unei clase. Sala de sport poate fi aglomerată, iar anumite zone sau ședințe pot fi ocupate.

6.5 Rezervări și cerințe specifice

Pentru majoritatea sălilor de sport nu e nevoie de rezervare — te prezinți și faci check-in. Anumite clase sau ședințe pot însă necesita rezervare prealabilă la sala de sport, iar altele pot avea cerințe specifice (ședință introductivă, echipament dedicat, chestionar sau aviz medical solicitat de sala de sport). Aceste cerințe sunt stabilite de sala de sport. Îți recomandăm să verifici informațiile din aplicație și canalele sălii de sport înainte de prima participare la o clasă, ca să nu ajungi în situația de a-ți fi refuzat accesul la ședința respectivă.

6.6 Verificări antifraudă

Monitorizăm situațiile imposibile din punct de vedere fizic — de exemplu check-in-uri în orașe diferite la intervale în care distanța nu poate fi parcursă. Aceste cazuri sunt marcate pentru verificare umană; nu blocăm accesul automat pe baza lor.

6.7 Ce află sala de sport despre tine

La fiecare check-in, sala de sport în care intri primește exact patru lucruri: numele și prenumele tău, modul abonamentului (Full Time sau Happy Hours), data și ora check-in-ului și denumirea centrului. Modul abonamentului îi este necesar recepției ca să știe până la ce oră poți rămâne, în cazul Happy Hours.

Atât. Nu transmitem sălii de sport fotografia ta, adresa de email, datele de plată, prețul abonamentului tău sau istoricul vizitelor tale la alte săli de sport.

În privința acestor date, Ocho și sala de sport sunt operatori independenți: fiecare răspunde pentru propriile prelucrări, iar sala de sport nu acționează pe baza instrucțiunilor noastre. Sala de sport păstrează datele primite cel mult 60 de zile de la vizită. Detaliile complete sunt în Politica de confidențialitate.

7. Preț, plată, reînnoire și facturare

7.1 Prețul

Prețul abonamentului este cel afișat în aplicație în momentul cumpărării și include TVA. Prețul îl vezi și îl confirmi înainte de plată.

7.2 Modalitatea de plată

Plata se face exclusiv cu cardul, în aplicație, printr-un procesator de plăți autorizat. Ocho nu stochează datele complete ale cardului tău; ele sunt procesate și păstrate de procesatorul de plăți, în condiții de securitate conforme standardelor din industrie.

7.3 Reînnoirea automată

Abonamentul este lunar și se reînnoiește automat, la aceeași dată a lunii următoare (data abonării). Cardul se debitează automat la fiecare reînnoire, până în momentul în care oprești reînnoirea din aplicație.

Dacă data abonării nu există în luna următoare (de exemplu, ziua 31), reînnoirea are loc în ultima zi a lunii respective.

7.4 Facturarea

Pentru fiecare plată emitem factură, transmisă pe email și disponibilă în aplicație. Facturile respectă cerințele legale aplicabile, inclusiv raportarea prin sistemul e-Factura al ANAF.

7.5 Plata eșuată

Dacă plata de la reînnoire nu reușește:

  1. Accesul se oprește din prima zi a noii perioade. Nu poți face check-in până la confirmarea plății.
  2. Reîncercăm plata timp de 5 zile. Te anunțăm la fiecare pas.
  3. Dacă o reîncercare reușește, noua perioadă de abonament începe la data plății reușite, iar data de reînnoire se mută pe această dată pentru lunile următoare. Plătești o lună și primești o lună întreagă.
  4. Dacă nicio reîncercare nu reușește, abonamentul încetează. Nu percepem penalizări, nu reportăm nicio datorie și nu îți restricționăm posibilitatea de a te reabona ulterior, oricând.

7.6 Modificarea prețului

Putem modifica prețurile abonamentelor. Pentru abonamentele active:

  1. Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, prin email și în aplicație.
  2. Prețul nou se aplică de la prima reînnoire de după expirarea acestui termen.
  3. Până atunci poți opri reînnoirea, dintr-un buton în aplicație, fără niciun cost și fără să fie nevoie să ne dai o explicație.

Prețul deja plătit pentru o perioadă în curs nu se modifică niciodată retroactiv.

7.7 Erori de preț sau de facturare

Putem corecta o eroare materială evidentă de afișare a prețului sau o eroare de facturare. Dacă corectarea te-ar afecta, te informăm înainte și îți comunicăm valoarea corectă înainte de a percepe orice sumă.

7.8 Reduceri și campanii

Reducerile, voucherele și beneficiile din campanii sunt valabile în condițiile și în perioada anunțate pentru fiecare campanie, nu sunt transferabile și nu pot fi convertite în bani. Obținerea unei reduceri prin mijloace neautorizate — inclusiv prin crearea de conturi multiple — atrage anularea reducerii.

8. Oprirea reînnoirii și dreptul legal de retragere

Sunt două lucruri diferite și merită să nu le confunzi. Oprirea reînnoirii înseamnă că nu mai plătești luna următoare. Retragerea este un drept legal, cu termen, care privește contractul deja încheiat și poate duce la returnarea banilor.

8.1 Oprirea reînnoirii — oricând, dintr-un buton

Poți opri reînnoirea oricând, direct din aplicație, dintr-un buton. Nu ai nevoie să ne scrii, să suni sau să justifici decizia și nu există un termen de preaviz.

  1. Nu există contract pe termen minim, nu există perioadă de angajament și nu percepem penalizări de încetare.
  2. Păstrezi accesul până la finalul perioadei deja plătite. După acea dată, abonamentul pur și simplu nu se mai reînnoiește.
  3. Oprirea reînnoirii nu îți dă drept la rambursarea perioadei în curs. Pentru rambursare, vezi 8.2.
  4. Te poți reabona oricând.

8.2 Drept legal de retragere — 14 zile

Informațiile din acest paragraf descriu un drept prevăzut de lege în favoarea consumatorului, nu un avantaj comercial oferit de Ocho.

Contractul cu Ocho se încheie la distanță (contul și plata se fac exclusiv în aplicație). În temeiul OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

Cum îl exerciți. Ne poți comunica decizia prin orice declarație neechivocă. Concret:

  1. Dacă nu ai folosit abonamentul — adică nu ai făcut niciun check-in reușit — poți solicita rambursarea direct din aplicație, dintr-un buton. Rambursarea este integrală și se face automat, pe cardul folosit la plată.
  2. Dacă ai folosit abonamentul — ai făcut cel puțin un check-in reușit — trimite-ne un email la contact@ocho.ro. Rambursăm proporțional cu partea de serviciu neconsumată, potrivit legii.

O încercare de check-in nereușită nu contează ca utilizare. Poți folosi și formularul-tip de retragere din Anexa 1, dar nu este obligatoriu.

Rambursarea. O inițiem în cel mult 14 zile de la data la care primim decizia ta, cu același mijloc de plată folosit la achiziție. Banii apar pe card în câteva zile lucrătoare de la iniţiere, în funcție de banca emitentă — acest interval nu depinde de noi.

Începerea imediată a serviciului. Abonamentul îți dă acces din momentul plății, adică înainte de expirarea celor 14 zile. De aceea, înainte de plată îți cerem în aplicație consimțământul expres pentru începerea imediată a serviciului și confirmarea că ai luat la cunoștință faptul că, dacă folosești abonamentul și ulterior te retragi, rambursarea este proporțională, nu integrală.

Reînnoirile. Termenul de retragere de 14 zile curge de la încheierea contractului, adică de la prima abonare. Reînnoirile automate ale aceluiași abonament nu generează un nou termen de retragere. Oprirea reînnoirii, descrisă la 8.1, rămâne disponibilă oricând, fără termen și fără cost.

9. Rețeaua se schimbă

9.1 Sălile de sport intră și ies din rețea

Rețeaua Ocho este dinamică: se adaugă săli de sport noi, iar unele pot ieși din rețea, la iniţiativa lor sau a noastră.

  1. Obiectul abonamentului este accesul la rețea, în planul cumpărat, nu accesul garantat la o anumită sală de sport. Prin cumpărarea abonamentului confirmi că ai înțeles și ai acceptat acest lucru. Ieșirea unei săli de sport din rețea nu dă drept la compensație sau la rambursare.
  2. Dacă o sală de sport pe care ai marcat-o ca favorită sau la care ai făcut check-in cel puțin o dată iese din rețea, te anunțăm.
  3. Dacă rețeaua nu îți mai corespunde, poți opri reînnoirea oricând, dintr-un buton, fără cost (8.1).

9.2 O sală de sport își poate schimba planul

Încadrarea unei săli de sport într-un plan se stabilește între noi și sala de sport respectivă, pe baza condițiilor comerciale convenite, și se poate modifica pe parcursul colaborării. Încadrarea nu reprezintă o ierarhie de calitate: o sală de sport dintr-un plan superior nu este, prin aceasta, mai bună.

  1. Dacă o sală de sport la care ai făcut check-in cel puțin o dată trece într-un plan superior celui pe care îl ai — deci nu îți mai este accesibilă — te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, iar modificarea îți este opozabilă abia după expirarea acestui termen. Până atunci păstrezi accesul la sala de sport respectivă, în condițiile abonamentului tău.
  2. Modificarea nu afectează prețul deja plătit și nu dă drept la rambursare, dar poți opri reînnoirea oricând, fără cost.
  3. Încadrarea actuală a fiecărei săli de sport este vizibilă permanent în aplicație și pe site.

9.3 Programul și închiderile temporare

O sală de sport își poate modifica programul, activitățile sau facilitățile. Actualizăm informațiile din aplicație de îndată ce partenerul ni le comunică, dar sursa lor este sala de sport, iar în caz de neconcordanță se aplică realitatea de la locație.

O sală de sport poate fi închisă temporar — sărbători legale, mentenanță, igienizare, lucrări, restricții impuse de autorități, calamități sau alte situații independente de voința partenerului. În aceste perioade nu oferim compensații și nu rambursăm contravaloarea abonamentului, întrucât rețeaua rămâne accesibilă prin celelalte săli de sport din planul tău.

10. Utilizare corectă și interdicții

10.1 Obligațiile tale

Prin folosirea serviciului Ocho te obligi să nu:

  1. împarți contul sau abonamentul cu altă persoană, sub nicio formă;
  2. permiți altcuiva să facă check-in cu contul tău sau să intre într-o sală de sport pe baza abonamentului tău;
  3. încerci să faci check-in fără a te afla efectiv la sala de sport, prin falsificarea localizării, prin folosirea unui cod obținut din altă sursă decât recepția sălii de sport, ori prin orice alt mijloc;
  4. faci check-in fără a folosi efectiv sala de sport — check-in-ul confirmă o vizită reală, nu o simplă prezență la ușă;
  5. creezi sau folosești conturi multiple;
  6. introduci în cont date false sau care nu îți aparțin;
  7. folosești abonamentul în scop comercial — de exemplu pentru a antrena alte persoane, contra cost, în sălile de sport partenere — fără acordul scris al sălii de sport și al nostru;
  8. încerci să obții acces neautorizat la aplicație, la sistemele noastre sau la datele altor utilizatori, ori să compromiți securitatea acestora;
  9. încalci regulamentul intern al unei săli de sport partenere sau ai un comportament care pune în pericol ori afectează grav ceilalți utilizatori și personalul.

Ești de acord să tratezi cu respect personalul sălilor de sport partenere.

10.2 Cine nu poate folosi abonamentul într-o anumită sală de sport

Pentru a proteja corectitudinea decontării cu partenerii noștri, nu se poate face check-in la o sală de sport de către:

  1. persoanele care lucrează în acea sală de sport — angajați, administratori, colaboratori sau parteneri contractuali;
  2. antrenorii care își desfășoară activitatea profesională în acea sală de sport;
  3. rudele de gradul I ale persoanelor de mai sus.

Interdicția se aplică exclusiv sălii de sport în cauză. Restul rețelei rămâne accesibil normal, iar aceste persoane pot avea abonament Ocho fără nicio restricție.

10.3 Consecințe

În funcție de gravitatea și repetarea faptei, putem: să îți cerem explicații, să suspendăm temporar accesul, sau să încetăm abonamentul și contul. Măsurile le comunicăm și le motivăm, iar decizia se ia pe baza unor fapte concrete, nu la apreciere discreționară. În cazul încetării pentru încălcare gravă, nu se restituie contravaloarea perioadei rămase, iar putem refuza crearea unui cont nou.

Aplicarea acestor măsuri nu afectează dreptul legal de retragere descris în secțiunea 8.2 și nu îți restrânge dreptul de a contesta măsura, inclusiv pe căile prevăzute în secțiunea 16.

11. Sănătate, bunuri și răspundere

11.1 Aptitudinea fizică

Activitatea sportivă presupune efort fizic. Prin folosirea serviciului declari că te consideri apt pentru activitate fizică și că nu ai cunoștință de nicio afecțiune care ar face-o riscantă pentru tine. Îți recomandăm un consult medical înainte de a începe sau de a reintensifica un program de antrenament, mai ales dacă ai afecțiuni cronice, ai suferit o intervenție recentă, ești însărcinată sau nu ai mai făcut sport de mult timp.

Ocho nu colectează și nu prelucrează date privind sănătatea ta și nu îți cere aviz medical. Sălile de sport partenere pot avea propriile cerințe în acest sens.

11.2 Răspunderea pentru serviciile din sala de sport

Serviciile prestate în interiorul unei săli de sport partenere — inclusiv siguranța spațiului, starea echipamentelor și supravegherea activității — sunt responsabilitatea sălii de sport respective, în calitate de prestator. Ocho nu răspunde pentru accidentele, vătămările, pagubele sau pierderea bunurilor produse în sala de sport ori din cauza echipamentelor, personalului sau organizării acesteia.

11.3 Bunurile personale

Ești responsabil pentru păstrarea și supravegherea bunurilor tale — bani, telefon, haine, obiecte de valoare — inclusiv atunci când folosești vestiarele. Regulile privind dulapurile și depozitarea aparțin sălii de sport.

11.4 Răspunderea Ocho

Răspundem pentru serviciul pe care îl prestăm efectiv: administrarea abonamentului, funcționarea aplicației și a mecanismului de check-in, corectitudinea informațiilor pe care le publicăm despre rețea și corectitudinea încasărilor.

11.5 Sisteme de control al accesului

Unele săli de sport partenere folosesc turnicheți sau uși cu acces controlat, instalate și administrate de ele, împreună cu propriul soft de gestiune. Facilităm accesul prin aceste sisteme acolo unde există, dar echipamentele și softul aparțin sălii de sport. Nu răspundem pentru dificultățile de intrare sau ieșire produse de cauze care nu ne aparțin — de exemplu întreruperea conexiunii la internet, o defecțiune a echipamentului sau întreruperea alimentării cu energie la sala de sport.

11.6 Ce nu limităm

Nicio prevedere din acest document nu înlătură și nu limitează:

  1. răspunderea noastră pentru daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă;
  2. drepturile tale de consumator prevăzute de lege, inclusiv dreptul de retragere și dreptul la conformitatea serviciului;
  3. răspunderea pentru vătămarea integrității corporale sau a sănătății cauzată prin fapta noastră.

Dacă vreo prevedere din acest document ar fi contrară unei norme legale de protecție a consumatorului, se aplică norma legală.

12. Aplicația: disponibilitate, cerințe tehnice și modificări

12.1 Disponibilitatea

Depunem eforturi rezonabile pentru ca aplicația să funcționeze continuu, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă. Pot exista întreruperi pentru mentenanță — pe care le anunțăm în avans când sunt planificate — sau cauzate de factori din afara controlului nostru: rețele de comunicații, magazine de aplicații, sistemul de operare al telefonului, furnizori terți.

12.2 De ce ai nevoie ca să folosești Ocho

Serviciul funcționează exclusiv prin aplicația mobilă Ocho și presupune:

  1. un smartphone personal, cu o versiune de sistem de operare acceptată — iOS sau Android;
  2. conexiune la internet activă (Wi-Fi sau date mobile). Costurile de date sunt ale tale, potrivit contractului cu operatorul tău;
  3. serviciile de localizare funcționale pe dispozitiv și permisiunea de localizare acordată aplicației, fără care check-in-ul prin GPS nu poate funcționa;
  4. un ecran pe care codul QR să poată fi afișat și citit, la sălile de sport cu Sistem de control al accesului.

Aplicația se descarcă exclusiv din App Store și Google Play. Nu răspundem pentru versiuni obținute din alte surse și îți recomandăm să nu le instalezi: pot compromite securitatea datelor tale.

Cerințele minime de sistem pot crește în timp, la cerința furnizorilor de sisteme de operare. Nu putem garanta compatibilitatea cu dispozitive care nu îndeplinesc aceste cerințe, în special cu dispozitive fără servicii Google Mobile Services, pe care funcțiile de hartă și localizare pot fi indisponibile. Dacă folosești un astfel de dispozitiv, verifică disponibilitatea și funcționarea aplicației înainte de a cumpăra un abonament.

12.3 Modificări ale serviciului

Putem modifica, îmbunătăți sau elimina funcții ale aplicației. Ne angajăm să furnizăm actualizările necesare, inclusiv de securitate, pe durata furnizării serviciului. Dacă o modificare afectează substanțial ceea ce ai cumpărat, te anunțăm în avans, în condițiile secțiunii 15.

13. Datele personale și cookies

Prelucrarea datelor tale personale este descrisă în Politica de confidențialitate, disponibilă în aplicație și pe www.ocho.ro. Acolo găsești ce date colectăm, în ce scop, pe ce temei legal, cât le păstrăm și ce drepturi ai.

Pentru buna funcționare a serviciului prelucrăm, între altele: datele de cont, istoricul abonamentelor și al plăților, istoricul check-in-urilor și un identificator de dispozitiv (pentru regula descrisă la 4.5).

Localizarea o folosim exclusiv în momentul check-in-ului, ca să verificăm că te afli la sala de sport. Nu păstrăm coordonatele tale — reținem doar că vizita a fost validată, sala de sport și momentul.

Datele transmise sălii de sport la fiecare check-in sunt enumerate la 6.7.

Comunicările. Îți transmitem mesajele necesare executării contractului — confirmări, facturi, notificări privind abonamentul și modificările acestor termeni. Comunicările de marketing le primești doar dacă îți exprimi separat acordul, iar te poți dezabona oricând, dintr-un singur pas, fără ca asta să afecteze mesajele legate de abonament.

Utilizarea cookies și a tehnologiilor similare pe www.ocho.ro este descrisă în Politica de cookies.

14. Proprietate intelectuală

Marca „ocho”, identitatea vizuală, aplicația, site-ul, textele, imaginile și structura acestora aparțin Ocho sau ne sunt licențiate. Îți acordăm un drept limitat, personal, netransferabil și revocabil de a folosi aplicația în scopul pentru care există.

Nu poți copia, modifica, decompila, distribui sau exploata comercial aplicația ori conținutul nostru fără acordul nostru scris. Denumirile și logourile sălilor de sport partenere aparțin acestora.

15. Modificarea acestor termeni

Putem modifica acest document — de exemplu la schimbări legislative, la adăugarea de funcții noi sau la modificarea unor reguli de serviciu.

  1. Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin email și în aplicație, ori de câte ori modificarea îți afectează drepturile sau obligațiile. Corecturile de redactare și clarificările care nu schimbă substanța nu urmează acest termen.
  2. Modificarea se aplică de la prima reînnoire de după intrarea ei în vigoare.
  3. Dacă nu accepți noii termeni, poți opri reînnoirea dintr-un buton, fără cost (8.1). Continuarea folosirii serviciului după intrarea în vigoare înseamnă acceptare.
  4. Când modificarea este impusă de o schimbare legislativă, ea se aplică de la data cerută de lege.
  5. Versiunea în vigoare, cu data ultimei actualizări, este mereu disponibilă în aplicație și pe www.ocho.ro.

16. Suport, reclamații și litigii

16.1 Suport

Ne scrii la contact@ocho.ro. Răspundem de regulă în aceeași zi lucrătoare și cel târziu în 2 zile lucrătoare.

16.2 Canale oficiale

Comunicăm exclusiv prin adresa de email de mai sus și prin canalele listate pe www.ocho.ro. Orice alt profil sau canal care se prezintă ca fiind Ocho nu ne aparține și nu răspundem pentru conținutul lui. Dacă întâlnești un canal despre care nu ești sigur, scrie-ne.

16.3 Reclamații

Orice reclamație o poți trimite la contact@ocho.ro, cu detaliile relevante — descrierea problemei, data, sala de sport implicată și, dacă ai, capturi de ecran. O înregistrăm, îți confirmăm primirea și îți răspundem în termenul legal de 30 de zile, de regulă mult mai repede.

16.4 Autoritatea de protecție a consumatorului. SAL și SOL

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro.

Ai dreptul de a folosi și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OUG nr. 38/2015, prin Portalul SAL al ANPC — https://reclamatiisal.anpc.ro/ — precum și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16.5 Legea aplicabilă și competența

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor române, potrivit normelor de competență aplicabile consumatorilor.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea în executarea obligațiilor din acest contract, atunci când aceasta este cauzată de un eveniment în afara controlului său rezonabil și care nu putea fi prevenit prin măsuri rezonabile — de exemplu calamități naturale, incendii, inundații, pandemii, măsuri ale autorităților, conflicte de muncă, atacuri informatice sau întreruperi majore ale rețelelor de comunicații și ale serviciilor de găzduire.

Obligația de plată a sumelor deja datorate și scadente nu este acoperită de această clauză.

18. Dispoziții finale

18.1 Cesiunea. Nu poți transfera sau cesiona drepturile și obligațiile tale din acest contract, nici contul tău, fără acordul nostru scris. Noi putem cesiona contractul, integral sau parțial, în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau transfer de activitate, fără ca prin aceasta drepturile tale să fie diminuate.

18.2 Supraviețuirea clauzelor. Clauzele care, prin natura lor, trebuie să continue să se aplice după încetarea contractului rămân în vigoare — în special cele privind sumele datorate, răspunderea, proprietatea intelectuală și soluționarea litigiilor.

18.3 Nulitatea parțială. Dacă o clauză din acest document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare.

18.4 Integralitatea contractului. Acest document, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies și informațiile despre planuri și prețuri afișate în aplicație și pe site, formează contractul dintre tine și Ocho.

Anexa 1 — Formular de retragere (model)

Completarea acestui formular nu este obligatorie. Poți comunica decizia de retragere prin orice declarație neechivocă — de exemplu un email simplu la contact@ocho.ro sau, pentru abonamentele nefolosite, direct din aplicație, dintr-un buton.

Unde îl trimiți. Dacă alegi totuși să folosești formularul, trimite-l completat prin email la contact@ocho.ro sau prin poștă, la adresa de mai jos.

În ce termen. Retragerea se poate exercita în 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, adică de la prima abonare. Condițiile complete sunt în secțiunea 8.2.

Către: SC OCHO FIT SRL

București, Sectorul 6, Bulevardul G-ral Paul Teodorescu nr. 4E, biroul nr. HDR16, imobilul Clădire de birouri AFI Park 1 Offices

Email: contact@ocho.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind prestarea serviciului de abonament Ocho.

  1. Abonamentul a fost cumpărat la data de: ……………………….
  2. Numele consumatorului: ……………………….
  3. Adresa de email a contului: ……………………….
  4. Adresa consumatorului: ……………………….
  5. Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………………….
  6. Data: ……………………….

SC OCHO FIT SRL · CUI 54421513 · J2026022448004 · contact@ocho.ro